最實用的管理工具大全
最精煉的實務知識總覽
讓你輕鬆上手，簡單達成組織目標

在這本獨特、實用，又容易使用的指南中，您將獲得94種不可或缺、依運用難易度編排的有效工具，包括：
• 時間管理
• 腦力激盪
• 做簡報
• 流程管理(六標準差、平衡計分卡)
• 溝通／建立團隊

在組織內部處理品牌發展、行銷組合、損益平衡分析，或是設計卓越經營架構這類關鍵任務的人，只要看了本書，就可節省時間與金錢。書中包含經理人培養團隊和組織績效所需的全部必要工具，堪稱一應俱全的資料。而且內容簡潔、層次井然，一看就可立即上手，幫助你取得工作上的正確工具。

作者介紹
蘇珊．透納(Suzanne Turner)

經營波坦薩顧問公司(Potenza Ltd.)，專注於激勵組織中的個人潛力。透納也和瓦立克大學(University of Warwick)共同參與資深及中階經理人的發展。她曾在安達信諮詢公司(Andersen Consulting)、電腦視覺公司(Computervision；現為PTC)、羅斯摩爾鄧普西公司(Rossmore Dempsey and Company)擔任顧問。目前則與眾多機構合作，從全球性公司到利基提供者都有。


譯者介紹
何霖

美國賓州州立大學MBA，PMP。
曾服務於通訊相關企業多年。譯有《企業達爾文》、《印度衝擊》、《PMP專案管理認證指南(三版)》、《把意見說得更對的邏輯表達術》等書籍。

前言：追溯與感謝
緒論：經理人的實用手冊
專案矩陣 Project Matrix
日常用矩陣 Day-to-Day Matrix

94個實用管理工具大全
1.類比－用創意解決問題Analogies──Creative Problem Solving
2.平衡計分卡Balanced Scorecard
3.標竿學習Benchmarking
4.腦力激盪Brainstorming
5.品牌發展Brand Development
6.損益平衡分析Breakeven Analysis
7.業務設計與改善Business Design and Improvement
8.企業倫理Business Ethics
9.卓越經營架構Business Excellence Framework
10.因果分析Cause and Effect Analysis
11.變革週期Change Cycle
12.變革指標氛圍圖Climate for Change Indicator
13.溝通Communication
14.競爭性商品安置Competitive Product Placement
15.競爭者分析Competitor Analysis
16.概念扇形圖Concept Fan
17.建立財務企劃案Creating a Financial Business Case
18.產生承諾Creating Commitment
19.要徑分析Critical Path Analysis (CPA)
20.文化審核Cultural Audit
21.以客為尊Customer Focus
22.決策過程圖繪製Decision Mapping
23.決策表Decision Tables
24.實驗設計法Design of Experiments (DOE)
25.創新擴散Diffusion of Innovation
26.努力影響圖Effort Impact Graph
27.外部分析（產業環境現況分析）External Analysis (PEST)
28.失效模式影響與關鍵性分析Failure Mode Effects and Criticality Analysis (FMECA)
29.故障樹分析Fault Tree Analysis (FTA)
30.五個為什麼Five Whys
31.繪製流程圖Flowcharting
32.強迫組合法Forced Combinations
33.強迫成對比較法Forced Pair Comparison
34.力場分析Forced Field Analysis
35.先行測量法Forward Measurement
36.甘特圖Gantt Chart
37.危害與可操作性分析Hazard and Operability Studies (HAZOP)
38.直方圖Histograms
39.內務管理－5S法Housekeeping－5S
40.改善循環Improvement Cycle
41.促進團體溝通Improving Group Communication
42.影響與控制Influence and Control<...

緒論：經理人的實用手冊


誰該讀這本書

快速又簡單的答案，是沒有人該讀這本書。這也是我撰寫本書的其中一個基本理由。


經理人承受的壓力與日俱增，使他們在比以前還短的時間內，就承受著要有所表現的極大壓力。撰寫本書的目的，是要直接回應很多經理人與高階主管表達的需求，他們在過去十年來，都與波坦薩（Potenza）顧問公司合作過。他們尋求一些能做為參考的管理概念精要。換句話說，他們希望一切有用的經營工具，都能有精簡又務實的綜述，以便用來提升團隊與企業績效。


所以，回歸一開始的問題：沒有人該讀這本書；因為你可能沒時間閱讀。但其實，你反而要把本書放在手邊，每當碰到問題需要協助時，或是需要過去所用工具的快速提示時，就可以迅速翻閱這本書。





你會得到什麼

本書是我們在產業界從事顧問諮詢工作的心血結晶，我們運用各種工具來處理問題，並解釋概念。有些工具是我們自創的，但有很多工具源自產業界及學術圈。我試圖說明這些工具，以達成三1標：


o將範圍廣大的工具分門別類，找出實際在實務上有用處的工具。


o提供一系列均衡的工具，以涵蓋許多經營議題。


o以一種能快速搜尋及運用的格式，來介紹這些工具。


為了達成上述的目標，我盡量減少學術性描述，但也納入足夠的資訊，使你可以正確地運用工具。另外，依我們運用這些工具的經驗，我也列出需要注意的關鍵重點。最後，我在適當的地方，加入你在運用工具時可複製的樣版與圖表。整本書中都盡可能提到工具的原創者，以及其他有用的說明，讓讀者有機會進一步研究。





本書架構為何

這篇緒論的其餘部分，涵蓋若干議題。首先，我解釋描述每項工具採用的格式。其次，我在參考圖表上列出所有的工具，並解釋如何運用這些圖表，才能迅速找到適當的工具。





如何找到工具

一開始考慮撰寫本書時，我最大的顧慮是，如何確保本書有用處又有幫助。依我們自己的經驗，以及與業界經理人的討論，我體認到一個適用性的關鍵議題，是要能迅速找到工作時的正確工具。嘗試一些尋找工具的方法後，我決定提供三種方法，以滿足不同要求。這三種方法是：專案矩陣（Project Matrix）、日常用矩陣（Day-to-Day Matrix）、索引。





o專案矩陣

第一階段，是定義專案內容和目標。一旦對專案目的達成協議，就有可能開始分析情況。當充分瞭解情況時，就可能開始建立達成目標的選擇1，以及替代方案。但願專案會產生大量可能的選擇1。不過，實務上，公司沒有時間或資源，採納全部這些選擇1。因此，有必要挑選最適當的選擇1，然後成功地實施這些1。最後，監督與檢討專案成功與否，是件重要的事。


最終的矩陣，能以兩種方式運用。首先，若分派到專案的特定部分，可運用專案矩陣，迅速找到可能對你有幫助的工具。例如，也許有人要求你，要從策略面來規劃活動期間產生的清單，挑選應採用的提案。在這個個案中，你可參考專案矩陣中，與「經營策略」和「選擇選項」相配的方格。這個方格含有一些數字，26是其中一個。如果翻到本書第26項工具，你將會看到這是「努力影響圖」（Effort Impact Graph）。這項工具可能協助你選擇適當的提案。


第二，專案矩陣可在承接重要專案時協助你。例如，若你正...